Otra vez lo hemos conseguido: Un Banco más condenado por phishing

 

Una nueva sentencia lo deja claro: los bancos no pueden lavarse las manos cuando el cliente es víctima de una estafa.

En Avezalia hemos vuelto a hacerlo: una clienta que perdió más de siete mil euros por un ataque de phishing ha sido totalmente indemnizada. Y el banco, además, ha sido condenado en costas procesales.

La excusa de siempre —»usted fue negligente»— esta vez no ha servido. Porque no basta con echar la culpa al usuario, ni con poner una nota en la web avisando de fraudes. Cuando el banco falla en su deber de proteger, responde. Y así lo ha entendido el Juzgado.

 

¿Qué ocurrió?

Todo comenzó con un SMS que parecía legítimo. Avisaba de que la cuenta sería bloqueada por motivos de seguridad. En el mensaje había un enlace.
Después, una llamada desde un número vinculado a una supuesta oficina de ING en Valencia. Quien llamaba se identificó como empleado del banco. Informó a nuestra clienta de que su cuenta había sufrido movimientos sospechosos y le pidió realizar ciertas operaciones para “revertirlos”. En paralelo, recibía mensajes SMS desde el mismo hilo habitual de comunicación del banco. Todo parecía real. Pero el resultado fue devastador. En un momento perdió más de siete mil euros.

Nuestra clienta acudió al banco y solicitó la anulación inmediata de esas operaciones. ¿La respuesta? Silencio. Y negativa.

 

La defensa del banco

Como era de esperar, el banco se defendió con el argumento clásico: que las operaciones fueron autorizadas, que se usó el sistema 3D Secure (OTP por SMS), que la cliente actuó con negligencia grave al compartir sus datos.

En otras palabras, que la culpa era del cliente.

Pero hay una diferencia entre actuar con negligencia… y ser víctima de un engaño profesional. Y esa diferencia la hemos sabido demostrar.

 

Nuestra estrategia: demostrar el fallo del banco

En Avezalia nos centramos en una idea fundamental: el phishing no es una «culpa del usuario», sino una brecha en el deber de diligencia del banco. El sistema de seguridad falló, y no hubo mecanismos activos para evitar que un tercero pudiera operar con las credenciales de la clienta.

 

La resolución condena al banco no sólo a devolver lo defraudado, sino al pago de las costas y los intereses desde lar reclamación extrajudicial.

 

¿Te ha pasado algo parecido?

Cada vez más personas sufren ataques de phishing. El fraude es cada vez más sofisticado. Los ciberdelincuentes imitan webs, suplantan números de teléfono y se infiltran en los mismos canales de comunicación que los bancos usan con sus clientes.

Y, aun así, la respuesta de muchas entidades sigue siendo: “usted tiene la culpa”.

En Avezalia no aceptamos esa narrativa. Si has sido víctima de una estafa, analizaremos tu caso y pelearemos por tu dinero. Porque el derecho bancario no es solo una cuestión de contratos: es una cuestión de confianza, de diligencia y de responsabilidad.

 

¿Te han estafado y tu banco no te responde?

Contacta con nosotros. Luchamos para que la tecnología no sea una excusa, sino una herramienta al servicio de tus derechos.

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